Sr Software Analyst in Barueri, Brasil at Logicalis

Job Description

• Interface com o time Global Inglês e Regional, bem como os clientes internos a nível LATAM (Espanhol).
• Suporte a incidentes, requisições relacionadas a plataforma de ITSM, bem como ponto de escalonamento com o time global para a resolução de falhas críticas.
• Teste dos endpoints das APIs utilizando o postman.
• Criação de Relatórios e Dashboard no ITSM da Logicalis (Service-Now).
• Desenvolvimento de integrações utilizando API’s Rest entre o ITSM e clientes externos bem como integrações envolvendo sistemas internos da empresa.
• Desenvolvimento de catálogos internos e para clientes, bem como desenvolvimento de SLA’s.
• Criação da documentação técnica referente aos projetos de integração, catálogo e SLA.
• Auxiliar na gestão das demandas do time de ITSM bem como garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores na definição do escopo, na priorização e no cronograma de entregas.
• Conhecimento nos processos de serviços baseados no ITIL para a solução de falhas e criação de fluxos internos.

Qualificações

Requisitos

• Superior Completo
• Inglês Avançado
• Espanhol Intermediário
• Conhecimento em protocolo Rest / SOAP
• Conhecimento em javascript e HTML
• Capacidade analítica(Root cause high level analysis)

Requisitos Desejáveis

• ITIL V3 e/ou ITIL 4
• Certificação Service Now System Administration (CSA)
• Conhecimento em python para o desenvolvimento de integrações