Customer Success Specialist

Principais atividades/responsabilidades:  

•         Compreender as motivações do cliente para a compra e uso das soluções;   

•         Alinhamento dos objetivos de negócios do cliente com o valor da solução;  

•         Garantir que o valor do produto está ligado com as iniciativas de negócio do cliente  

•         Garantir que o cliente conhece as funcionalidades principais do produto  

•         Fornecer acesso a treinamentos  

•         Gerar visibilidade e uso/adoção de recursos de produtos através da análise de consumo.   

•         Monitorar a saúde do relacionamento com o cliente  

•         Endereçar barreiras de adoção ao longo do plano  

•         Incorporar-se aos processos do cliente para maximizar o valor e a aderência realizados  

•         Interação com a equipe de contas (vendas, consultoria, arquitetos);  

•         Desenvolver um plano de adoção específico, incluindo soluções de integração;  

•         Impulsionar valor acelerado para garantir renovações e crescimento sem atrito  

•         Entender necessidades e requisitos dos clientes.  

•         Conhecer a fundo a oferta Logicalis e seu sales pitch.  

•         Contribuir para metas de geração de oportunidades.  

•         Pesquisar sobre as contas, identificando seu interesse e pontos de contato.  

•         Apresentação de soluções aos clientes.  

   

Qualificações

•         Experiências com Pós-Venda;  

•         Experiência com soluções Cisco;   

•         Skills de comunicação escrita e verbal  

•         Skills de saber ouvir e apresentação  

•         Habilidade para priorização e gerenciamento do tempo.  

•         Abordagem empreendedora de negócios e capacidade de estabelecer visão holística de negócios.  

•         Desenvolvimento de processos, consultoria ou experiência em serviços técnicos  

•         Desejável: Inglês e Espanhol – Intermediário  

  Desafios técnicos e comportamentais  

•         Interação com as diferentes áreas na organização para alinhar e discutir as soluções propostas.  

•         Interação constante e em grande volume com clientes