Gestor de Procesos

Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. El gestor de procesos debe colaborar con los responsables de otros procesos y funciones, para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de garantizar que se realicen.

1. Responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.
2. Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.
3. Análisis de incidentes y requerimientos.
4. Análisis de antigüedad de tickets.
5. Análisis de tendencia de incidentes y requerimientos.
6. Registro y análisis de requerimientos
7. Análisis de incidencias cerradas en la primera línea.
8. Análisis de incidentes mal asignados.
9. Análisis de tiempos de resolución.
10. Generar presentaciones de servicio.
11. Generar reportes de servicio.
12. Levantar posibles mejoras de servicio y/o implementar según corresponda.
13. Seguimiento y control de las mejoras y procesos.

Qualificações

Carrera

Ing. en informática o afín

Nivel de formación

Profesional