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Hold tight! We’re comparing your resume to the job requirements…
ARE YOU SURE YOU WANT TO APPLY TO THIS JOB?
Based on your Resume, it doesn't look like you meet the requirements from the employer. You can still apply if you think you’re a fit.
Job Requirements of Agente Front AMSA:
-
Employment Type:
Full-Time
-
Location:
Santiago de Chile, Chile, Santiago Metropolitan Region (Onsite)
Do you meet the requirements for this job?
Agente Front AMSA
El agente Front de la Mesa de Ayuda deberá ser capaz de filtrar un incidente, requerimiento o consulta, informado por un usuario, siendo responsable de convertirlo en lenguaje adecuado para que las áreas resolutoras superiores puedan dar la mejor solución, a través de un rápido análisis y solucionarlo directamente en la primera llamada de ser posible o derivarlo al nivel que corresponda, en caso de que sea estrictamente necesario.
El nivel 1 de Mesa de Ayuda debe ser capaz de resolver en la primera llamada todos los requerimientos e incidentes detallados en el FCR (First Call Resolution).
- Atención telefónica y vía correo a los usuarios Nomina y Colaboradores de Antofogasta Minerals.
- Soporte remoto a usuarios mediante herramienta SCCM Configuration Manager.
- Actualizar CMDB (Base de conocimientos de MDA)
- Ejecución de tareas administrativas, según se requiera en el servicio.
Qualificações
Profesional carrera técnica o de ingeniería.
2 años de estudio
1 Año de experiencia
Dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio Windows 7 y Windows 10.
Manejo en asistencia de usuarios en herramientas Microsoft Office últimas versiones.
Manejo herramientas de conectividad y redes.
Manejo de Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.
Instalación de aplicaciones propias del negocio.