Responsable de la ejecución de los servicios de Soporte en terreno de plataforma PC, Impresión y Redes básico y de las actividades definidas por el Supervisor de Terreno Divisional, para las atenciones de incidentes, requerimientos y tareas de apoyo.
Ejecutar las actividades definidas en los procedimientos.
- Informar al Supervisor si la ejecución de un procedimiento no tiene el resultado esperado.
- Informar al Supervisor si la ejecución de un procedimiento excede el tiempo definido por SLA.
- Informar al Supervisor si el procedimiento ejecutado está incompleto y/o tiene errores u omisiones.
- Informar al Supervisor si el cliente le solicita ejecutar actividades fuera de su alcance y/o responsabilidad.
- Cumplir a cabalidad con todas las Normas de Seguridad correspondientes.
- Informar de cualquier condición sub-estándar.
- Hacer uso apropiado de los materiales, equipos e instalaciones del Cliente
- Conocer y aplicar los SLA’s de los procedimientos que ejecuta.
• Documentar correctamente los tickets de atención en el sistema correspondiente.
Qualificações
- Manejo en uso de herramientas manuales/electrónicas correspondientes a Microinformática TI.
- Técnicas de detección de fallas y reparación de Microinformática TI.
- Conocimiento básico en Microinformática TI.
