AGENTE MESA TECNOLOGICA en Santiago de Chile, Chile a Logicalis

Fecha de publicación: 10/8/2024

Resumen de la oferta

Descripción del puesto de trabajo

Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.
Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Conocer y aplicar de manera correcta las categorizaciones de una consulta, problema o solicitud presentado en el sistema que la empresa establezca.

Qualificações

Experiencia en soporte, Manejo de herramientas ofimática nivel medio/avanzado Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico, Conocimiento y uso de herramientas remotas.

¿No encuentras una vacante que sea adecuada?

Si estás interesado en una nueva oportunidad profesional, pero aún no has encontrado una vacante para tí, únete a nuestra red de profesionales para seguir conectado/a con nosotros y recibir las últimas oportunidades y noticias de nuestra compañía.

Red Arrow