Mantener y controlar que cada agente cuente con los insumos técnicos necesarios en el servicio, resguardando la seguridad de estos por medio de la actualización de los controles establecidos.
Asegurar el cumplimiento de la planificación de actividades diarias.
Control de métricas.
Mantener, controlar y realizar los escalamientos de los distintos problemas del servicio.
Conocer y promover el alcance del contrato
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Participar en capacitaciones.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del servicio.
Qualificações
Velar que las condiciones técnicas del servicio y de recursos humanos se encuentren disponibles para cumplir las métricas comprometidas con el cliente y la organización.
Ejecutar diariamente la planificación de actividades establecidas, controlar la correcta ejecución de las funciones y procesos asignados al personal bajo su cargo.
Corregir las anomalías técnicas y/o errores de nuestros colaboradores detectadas mediante el uso de las herramientas que la organización y/o el cliente disponen para ello.
Intervenir en los casos de escalamientos que se presenten, solucionándolos o derivándolos a instancias adecuadas según los flujos establecidos por el cliente y/o la organización.
Recibir y gestionar las solicitudes de soporte que ingresan por los canales establecidos (llamada telefónica, mail u otros) que la Empresa y/o el cliente establezca.
Conocer y promover los protocolos y script definidos para cada caso.
Utilizar las herramientas que establezca la empresa y el cliente (sea hardware, software u otro) para desenvolverse en su servicio.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Capacitar a las personas bajo su cargo, en los procedimientos y funciones tendientes a satisfacer las demandas establecidas por Coasin y el cliente asignado.
Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta defina.
Para resguardar la seguridad de la información, tanto del cliente como de Coasinlogicalis, se deben utilizar los protocolos dispuestos para la operación, dar cumplimiento a la ISO 27001.
Dar continuidad a la operación ante cambios en el alcance contractual.
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