Responsable del servicio del cliente, notificación y seguimiento de requerimientos, incidentes que afectan la disponibilidad de acceso y servicios de seguridad de cliente conforme a los SLAs que contrato mantenga definidos para asegurar el mínimo impacto en la operación de negocio.
Qualificações
- Especialista responsable de la consolidación de requerimientos, eventos e incidentes en un único punto de contacto y registro.
- Detección temprana de alarma
- Apertura y notificaciones de incidentes
- Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado en sistemas de gestión de tickets
- Realizar informes de incidentes junto con generar reportes diarios de fallas.
- Realizar troubleshooting sobre problemas de redes.
- Responsable de ejecutar las tareas propias de la operación del servicio de clientes.
- Ejecutar las actividades definidas en el catálogo de servicio aplicando los procedimientos de resolución, escalamiento y programación de actividades.
- Conocimiento de la operación del cliente.
- Entendimiento de los objetivos del cliente.
- Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente.
