Asegurar la continuidad y optimización del servicio de cliente Collahuasi, gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad
1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de servidores, almacenamiento, aplicativos. 2.- Generar informes de mejoras. 3.- Controlar el registro de todos los eventos detectados que originen incidentes o requerimientos en el sistema de gestión de reportes y reflejar en plataforma de eventos relevantes. 4.- Debe hacer el seguimiento de todos los incidentes asignados a su persona para tener en todo momento la información “fresca” de lo acontecido y poder informar al cliente si este lo requiere. 5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los tickets asignados a su persona. 6.- Realizar todos los procesos que se le asignen durante los períodos de inactividad. 7.- En relación a las tareas asignadas, g estionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA con cumplimento mayor al 90% e indicadores claves del servicio. 8.-Identificar incidentes reiterativos y ejecutar acciones para prevenir este tipo de sucesos. 9.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas. 10.- Verificar diariamente estado de servicios críticos y validar en herramientas de monitoreo estado de salud de plataformas. 11.- Escalar con cliente y proveedor problemas de mayor complejidad, dar continuidad a solución de estos problemas. 12.- Apoyo en mantenimiento de infraestructura según se liberen solicitudes de Elipse. 13.- Realizar un trabajo seguro respetando las normas de seguridad y bajo estándares de seguridad definidos por CMDIC. 14.- Hacer seguimiento y finalizar actividades de turno anterior. 15.- realizar un trabajo de acorde al ciclo de gestión de riesgo de acorde a lo definido por cliente CMDIC.16.- Participar diaria y activamente en reuniones RITUS
Qualificações
Ingenieros en telecomunicaciones, conectividad y redes, informática o especialidad afín
5 años de experiencia
Plataformas Windows Server
SCCM
Azure
Office 365
Ingles Técnico
Storage
Respaldos
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