1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de redes y comunicaciones, investigar y aplicar mejoras, en las actuales plataformas corporativas y de clientes administrados.
2.- Generar informes de gestión mensuales y reportes de actividades ejecutadas.
3.- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.
4.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.
5.- En relación con las tareas asignadas, g estionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.
6.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
7.- Escalar con proveedor o fabrica ( TAC ), ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.
8. - Cumplir con el sistema de disponibilidad de turno “On call”, fuera de horario y fines de semana.
9. - Ejecución de tareas programadas.
10. - Ejecutar e implementar soluciones de Networking de clientes nuevos en plataformas compartidas o dedicadas.
11.- Elaboraciones de planes de trabajo según corresponda.
12.- Realizar análisis de alto nivel ( TSHOT ), ante situaciones de problemas o incidentes mayores que afecten la continuidad de servicio.
13.- Ejecutar y/o apoyar implementación de laboratorios.
14. Levantamiento de información de plataformas de cliente.
15. Elaboración de diagramas físicos y lógicos de Networking.
16. Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.
17. Control de manejo de CMDB.
18.- Participar en reuniones técnicas con clientes y terceros, con el objetivo de brindar un servicio de partner tecnológico.
19.- Realizar reuniones internas con especialistas de otras áreas, tales como Seguridad y/o Telefonía, en la búsqueda de soluciones y/o implementaciones nuevas.
20.- Generar RFC y participar en CAB interno de la compañía, por cada actividad a ejecutar en la red corporativa.
Qualificações
- CCNP
- Cisco ISE
- Cisco ASA
- Cisco FTD
- Fortinet
- A10
- F5
