1. Velar por la correcta utilización de los procedimientos, lineamientos comunes y cumplimiento de los indicadores de cada servicio
2. Velar por el correcto cumplimiento de los planes de capacitación para los agentes de las mesas de servicios, a fin de ejecutar correctamente las funciones que deban ser asignadas.
3. Participar en reuniones periódicas con el equipo de trabajo a cargo, con áreas vinculadas a sus responsabilidades y con cada cliente si la situación así lo amerita.
4. Revisar SLA y gestiones internas a diario. Consolidado de todos los servicios
5. Validar y aprobación de la utilización de las Horas Extras
6. Comunicar incumplimientos e indisciplinas graves que ameriten una amonestación o toma de acción mayor
7. Identificar puntos críticos y a partir de esto aplicar mejoras.
8. Coordinar la operación de las mesas de servicio a cargo de la Sub-Gerencia.
9. Evaluar desempeño e identificar las necesidades de contratación o formación.
10. Mantener y promover un buen clima de trabajo; con los subordinados, Jefaturas y pares.
Qualificações
Experiencia en soporte, Manejo de herramientas ofimática nivel medio/avanzado Capacidad para guiar a equipos de trabajo en el cumplimiento de oibjetivos
Ideal certificación Itil
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