Sr Data Center Specialist in Brasilia, Brasil at Logicalis

工作內容

Estamos em busca de um profissional dedicado para atuar como residente técnico na área de sustentação e suporte em ambientes de Data Center. O profissional será responsável por garantir o funcionamento contínuo, eficiente e seguro da infraestrutura de balanceadores Citrix NetScaler (MPX/SDX/ADM), prestando suporte técnico, resolvendo incidentes, realizando atividades em janela de manutenção, além de assegurar o alinhamento com as melhores práticas ITIL.

Qualificações

Principais atividades:

Responsável pela sustentação e suporte do ambiente em produção: Suporte técnico (1º e 2º nível) conforme a criticidade das demandas envolvidas; Realizar monitoramento proativo, upgrade de software, atualização de documentação; Abertura de chamado de suporte junto ao fabricante para realização de troubleshooting ; Atendimento e resolução de incidentes e participação ativa em sala de crise (war room); Elaborar e atualizar documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios de incidentes; Gerenciar alertas e eventos em ferramentas de monitoramento, identificando e resolvendo problemas proativamente; Elaboração de MOP e abertura de change request; Garantir o cumprimento dos processos ITIL, dentro de prazos estabelecidos de acordo com o nível de serviço (SLA);  

Qualificações necessárias:

Experiência prévia/comprovada em suporte técnico (NOC) em ambientes de Data Center; Conhecimento e experiencia (intermediário) em balanceadores Citrix NetScaler (GSLB/MPX/SDX/ADM) ; Conhecimento e experiencia (básico) em sistemas operacionais (Windows Server, Linux/Unix); Conhecimento (básico/intermediário)   em redes LAN (TCP/IP, VLANs); Experiência em monitoramento de infraestrutura, gerenciamento de incidentes, processos ITIL e SLA; Boa comunicação em inglês (nível Intermediário) para abertura e atendimento de chamados junto ao fabricante; Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow); Certificação Citrix: CCA-AppDS e CCP-AppDS (ativa); Certificação ITIL Foundation;  

Idioma:

Inglês : Intermediário/avançado (mandatório); Espanhol : Básico/intermediário (diferencial);  

Diferencial:

Certificação Cisco: CCNA (ativa); Conhecimento e experiencia em scripts (Python, Ansible, JSON, Java dentre outras) Conhecimento em projeto/suporte envolvendo ADC F5 (BIG-IP); Conhecimento avançado em VDI Citrix (XenApp/XenDesktop/XenServer); Conhecimento ambientes VMware (ESXi/vSphere/vCenter) e Microsoft (AD/DNS). Conhecimento e experiencia (básico/intermediário) em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, ou similares);  

Habilidades Comportamentais:

Capacidade analítica e resolução de problemas, foco na solução; Boa comunicação para interação com equipes internas e externas; Habilidade para gerenciar emoções (autocontrole/autorregulação). Saber lidar e gerenciar situações desafiadoras sem perder o foco na resolução de problemas; Resiliência | Trabalho em Equipe | Adaptabilidade | Inteligência Emocional | Comunicação Assertiva | Proatividade;  

Formação acadêmica (Ensino superior completo):

Graduação: Análise de Sistemas, Ciência de Computação, Engenharia de Computação, Telecom, Redes, Engenharia Elétrica/Eletrônica, Processamento de Dados ou áreas correlatas;