Gestión del servicio y orientación al equipo de Gestión de Activos agregándole valor al servicio de los clientes asignados, logrando acuerdos que salvaguarden los intereses del cliente y de CoasinLogicalis.
- Desarrollar las funciones de su cargo apegado a las mejores prácticas de ITIL, incluyendo la mejora continua.
- Asegurar que la información de los CI registrados en la CMDB sea veraz, integra y se encuentre disponible cuando sea requerida por el cliente u otras áreas de Coasin.
- Crear instancias formales con los clientes asignados, a fin de lograr el cumplimiento del objetivo del cargo.
- Velar que los compromisos contraídos con el cliente y demás áreas operativas se cumplan.
- Supervisar y proponer mejoras en las tareas de grupos resolutores, cuando sea necesario.
- Constituirse en el único punto de contacto para la organización y el cliente en lo referente a la Gestión de Activos.
- Reforzar y corregir, cuando sea necesario, la adecuada comunicación y cumplimiento de las políticas y procedimientos de Gestión de Activos.
- Monitorear las discrepancias e inconsistencias entre las bases de datos y lo que realmente existe.
- Cumplir los protocolos establecidos para certificar que todos los CI registrados en la CMDB del dominio de negocio bajo su responsabilidad, estén debidamente autorizados.
- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal, de acuerdo a los lineamientos de la empresa, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus interlocutores.
- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta defina.
- Capacitar a aquellas personas que se encuentren con déficit de conocimientos.
- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del cliente, además de no generar copia alguna de la información obtenida por cualquier medio que le haya sido conferido para su trabajo.
Qualificações
Carrera
Ing. en informática o afín
Nivel de formación
Profesional
