Service Intelligence Associate Manager in Distrito Federal, Mexico (Onsite) at Logicalis

Job Description

Experiencia manejando de métricas de servicio

Experiencia en renovaciones, Incentivos y rebates

Experiencia manejando ITSM ServiceNow

Experiencia con la entrega (transiciones) de servicio al cliente

Experiencia manejando SLAs, escalamientos, quejas reclamos y contratos.

Experiencia atendiendo auditorías

Experiencia en Excel y/o Power BI

Experiencia en manejo de procedimientos de ITIL, tales como gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas, configuración

Muy buenas habilidades de comunicación con otras áreas, tales como comercial preventa, Legal, finanzas y compras.

Qualificações

Seguimiento entregables Clientes por contrato

Sesiones y visitas periódicas clientes

Gestión de Encuestas de satisfacción

Seguimiento ANS

Escalamiento Incidentes críticos y requerimientos urgentes

Presentación de informes a clientes

Seguimiento Service Excellence ISO 20000 grupo regional de calidad de procedimientos LATAM.

Seguimiento tickets

Atención Auditorías internas y externas de clientes y apoyo a las auditorías de Logicalis

Función de Project Manajer en miniproyectos de clientes o del área

Función de Project Manager en Onboardings clientes Optimal y otras herramientas

Seguimiento a proveedores y órdenes de compra

P&L de clientes

Elaboración de informes bajo demanda