Implementação de novos processos e manutenção dos processos existentes que atendem todo o ciclo de vida do serviço com abrangência na América Latina; Mapeamento de Processos de Serviço e Negócio para garantir a qualidade dos serviços e cumprimento dos SLAs contratados; Criação e manutenção de Indicadores de Desempenho nos níveis Operacionais, Tático e Executivo, e elaboração de apresentações; Interface com times de Operação, Delivery, Pré-Vendas e Portfólio com foco em Melhoria Contínua; Interface com time Regional para acompanhamento de Indicadores, Planos de Ação e Transição de Contratos; Gestão de Projetos Internos de Melhoria Contínua, Onboarding e Offboarding de Novos Contratos de Managed Services considerando também a gestão da comunicação através de Status Report, Reuniões, entre outros; Garantir o alinhamento com as áreas internas, os parceiros e os fornecedores no alinhamento do escopo, na priorização e no cronograma de entregas; Retroalimentar as áreas internas com as lições aprendidas dos projetos realizados; Mapeamento de entregáveis de novos Contratos de Managed Services para diminuir a margem de erros e traçar a melhor estratégia para operacionalização; Realizar Transfer Meeting dos projetos de Onboarding para a Operação de Serviços; Interface com time Global para Desenho de Novas Ofertas, Transição de Contratos Globais, Construção e Governança de Processos de Serviços de TI.
Qualificações
Requisitos: Superior Completo em TI Experiência em Gerenciamento de Serviços de TI Certificação ITIL V3 e/ou ITIL 4 Conhecimentos em ISO 20000 Inglês Avançado Espanhol Intermediário
Requisitos Desejáveis: Experiência em Gerenciamento de Projetos (PMP ou Prince) Metodologias Ágeis
