Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes prestando suporte ténico com foco em soluções de wireless.
Elaborar procedimentos e realizar configurações de rotina e mais aprofundadas em infraestrutura de wireless.
Estar disposto a aprender novas tecnologias como mapear problemas e resolver problemas em infraestruturas de wireless.
Mapear/documentar procedimentos técnicos, topologias e manuais técnicos.
Implementar e gerenciar sistemas automatizados que melhoram a eficiência, a produtividade e a qualidade dos processos organizacionais. Este profissional é responsável por identificar oportunidades de automação, desenvolver estratégias de implementação, coordenar projetos de automação, garantir a integração adequada das automações, e avaliar continuamente o desempenho e a eficácia das soluções implementadas, visando sempre aprimorar e otimizar os processos de TI.
As atividades deste profissional são:
• Documentação técnica do ambiente;
• Relatórios com recomendações;
• Propor planos de automação e remediação;
• Participar de War Rooms;
• Apoiar e capacitar as Equipes de N1 e N2;
• Otimização e suporte a modernização.
Atuar em demandas em horários extras caso necessário e ter disponibilidade para atendimento em campo ou pequenas viagens.
Qualificações
Possuir perfil multi disciplinar (Networking) e estar disposto a ampliar seus conhecimentos em outras tecnologias.
Possuir boa comunicação, inquietude em se desenvolver e ter um senso de trabalho de equipe aguçado.
Ter senso crítico para detectar situações em que envolvam escalonamentos técnicos.
Certificações
ITIL (Desejável)
CCNP Encor (Desejável)
300-425 ENWLSD (Desejável)
Conhecimento sólido em Wireless (Requerido)
Competências & Idiomas
Inglês / Espanhol intermediário para interação com fabricante
