Sr Service Delivery Coordinator in Barueri, Brasil at Logicalis

Job Description

•            Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos

•            Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação;

•            Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;

•            Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..);

•            Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo;

•            Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;

•            Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas;

•            Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.

Qualificações

•            Superior completo;

•            Inglês e espanhol avançado;

•            Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC

•            Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet;

•            Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas; Requisitos

•            Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success

•            Experiência prática em Customer Centricity.

•            Experiência em Gestão e/ou Implantação em Projetos de Segurança, CyberSecurity.