Técnico Soporte Terreno DataCenter in Calama, Chile at Logicalis

Date Posted: 5/18/2023

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Calama, Chile
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    5/18/2023

Job Description

Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.

CONOCIMIENTO DE SOPORTE EN SERVIDORES

DEBE CONDUCIR CON AL MENOS 3 AÑOS DE ANTIGUEDAD

TITULADO MANDATORIO

Funciones y Responsabilidades

  1. Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
  2. Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral.
  3. Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus
  4. Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
  5. Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
  6. Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
  7. Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
  8. Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los
  9. Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
  10. Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del
  11. Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
  12. Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
  13. Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
  14. Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
  15. Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
  16. Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del
  17. Control de cumplimiento de: Control de acceso salas, ejecución de procedimientos de operación, llenado de bitácora de eventos sites, llenado de fichas de ingreso/retiro servidores, mantención inventario y etiquetado (equipamiento, cables, dispositivos, etc.).
  18. Control del cumplimiento de plan de mantención equipamiento (UPS’s, clima, grupo electrógeno).
  19. Control de Garantías.
  20. Control de estado de: UPS, grupo electrógeno, alarmas, CCTV, sistemas de control acceso, clima, detección y extinción de incendio.
  21.  
  22. Control de acceso a los Datacenters.
  23. Monitoreo permanente de las condiciones ambientales.
  24. Gestión de eventos mayores detectados en el Datacenter (escalamiento de problemas, evacuación del personal ante un siniestro)

Qualificações

Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiencia de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.

CONOCIMIENTO DE SOPORTE EN SERVIDORES

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