Ingeniero de Redes Residente

Asegurar la continuidad y optimización del servicio de l cliente , gestionando y controlando las plataformas bajo su responsabilidad.

Qualificações

1.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas de R edes.  

2.- Generar informes de gestión y reportes de actividades ejecutadas.  

3.- Hacer el seguimiento de todos los incidentes y requerimientos asignados a su persona, con la finalidad de tener siempre una respuesta actualizada del caso.  

4.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los casos asignados a su persona.  

5.- En relación con las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA o KPI.  

6.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.  

7.- Escalar con proveedor ante incidentes o requerimientos que así lo requieran.  

8.- Elaborar planes de trabajo según corresponda.  

9 .- Ejecución de tareas programadas.  

10. - Ejecutar planes de mantenimiento preventivo de clientes.  

1 1 . - Levantar información de plataformas de cliente.  

1 2 . - Elaboración de diagramas topológicos de networking .  

1 3 . - Retroalimentación recurrente de los sistemas de monitoreo.  

1 4 . - Análisis de flujo de tráfico.  

1 5 . - Control de manejo de CMDB.