Atua na sustentação de ambientes que envolvam soluções tecnológicas voltadas a sistemas de T.I., de Cloud ou Data, sob orientação e com procedimentos definidos, para clientes internos e externos, envolvendo cenários de baixa complexidade, podendo apoiar outras áreas da empresa caso seja necessário o fornecimento de recomendações técnicas, a fim de reestabelecer serviços inoperantes ou impactados, cumprindo os níveis de serviços definidos com o cliente, garantindo a qualidade e satisfação nos atendimentos.
Qualificações
- Compreender as necessidades do cliente, bem como a problemática a ser atendida, a fim de contribuir com a melhor solução técnica a ser aplicada no ambiente suportado.
- Executar as atividades dentro do escopo contratado, sob orientação e com procedimentos definidos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos (SLA, satisfação do cliente).
- Elaborar documentações técnicas relacionadas a sustentação dos ambientes suportados
com base em dados coletados e informações fornecidas pelos demais envolvidos,
para auxiliar nas demandas operacionais, oferecendo documentos detalhados e claros, visando eficiência na execução. - Apoiar na disseminação de conhecimentos relevantes na sua área de atuação, por meio de elaboração de procedimentos, para auxiliar no desenvolvimento dos profissionais.
- Conhecer os processos da área, sabendo identificar o repositório e aplicação destes, garantindo sua utilização nas atividades profissionais.
