1.- Generar procedimientos, manuales e instructivos en caso eventos no documentados.
2.- Ser responsable de la continuidad de las plataformas bajo su administración.
3.- Generar informes de mejoras.
4.- Controlar el registro de todos los eventos detectados que originen incidentes o requerimientos en el sistema de gestión de reportes y reflejar en plataforma de eventos relevantes.
5.- Debe hacer el seguimiento de todos los incidentes asignados al grupo de trabajo para tener en todo momento la información “fresca” de lo acontecido y poder informar al cliente si este lo requiere.
6.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los tickets asignados a su persona.
7.- Realizar todos los procesos que se le asignen durante los períodos de inactividad.
8.- En relación a las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA con cumplimento mayor al 95% e indicadores claves del servicio como registros de esfuerzos cumplimiento mayor al 65% de las 180 horas mensuales.
9.-Identificar incidentes reiterativos y ejecutar acciones para prevenir este tipo de sucesos.
10.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
11.- Monitorear infraestructura TI y Redes del cliente tales como servidores físicos y virtuales, equipos de comunicación (Router, Switch, AP, WLC, Firewalls), Storage de almacenamiento, Enlaces de comunicaciones, Salas de comunicaciones, torniquetes, equipos críticos, aplicaciones, plataformas y en general equipos o dispositivos que se vayan agregando a la infraestructura de la compañía.
Qualificações
Técnico o ingeniero en redes o computación.
2 años de experiencia
Ingles básico
Deseable
Experiencia en atención de usuarios en sitio
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