Habilidade em coordenar diferentes operações com times presenciais e remotos;
Execução de projetos de média complexidade e relacionamento com o cliente, sendo responsável pela entrega técnica do projeto;
Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;
Desenvolver a estratégia técnica dos projetos/operação, procedimentos técnico e controle para que seja executada conforme o planejado;
Coordenar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.);
Garantir o correto processo de transição e startup de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;
Coordenar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes;
Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes;
Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato;
Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como GAPs de escopo fornecido;
Disponibilidade para atendimento ao cliente em acionamentos fora do horário comercial (eventualmente);
Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado;
Possuir habilidade em desenvolver análise crítica e ter excelente senso de criticidade.
Ter experiência em Projetos e Contratos de Governo.
Qualificações
Qualificações
Superior completo;
Inglês e espanhol intermediário;
Experiência em coordenação de operações de serviços;
Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud;
Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Fortinet, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Azure;
Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;
Requisitos
Desejáveis Certificação ITIL e conhecimento da metodologia de Customer Success.
Conhecimentos em tecnologia (Redes de Computadores, Comunicações Unificadas, Wireless, Cloud e SOC).
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