Responsável pelo atendimento telefônico ao usuário, correção de falhas logicas em equipamentos, análise de problemas físicos e possíveis correção, troubleshooting de links (a depender do cliente), suporte microinformática, reset de senha, instalação de software, correção de falhas e lentidão em notebooks e desktop dos usuários. suporte aos parceiros (Field que realização atendimento e precisão de validação lógica do time). Acompanhar o ciclo do atendimento do chamado do inicio ao fim para garantir a resolução do problema.
Atendimento em português e espanhol
1 - Prestar atendimento aos usuários finais do cliente.
2 - Utiliza procedimentos existentes para suporte aos usuários e seus aplicativos.
3- Pode atuar (não necessariamente) como ponto focal da equipe (líder de turno)
4- Responsável por orientar a equipe e ministrar treinamentos
5- suporte a sistema de telefonia (a depender do escopo com o cliente)
Qualificações
1 - Conhecimentos básicos em microinformática (Windows, pacote office, impressoras), gerenciamento de e-mail
2 - Experiência de suporte usuário
3 - Experiência em atendimento.
4 - Boa comunicação e facilidade para aplicar treinamentos.
5- Conhecimento de acesso remoto a outras maquinas
6- Espanhol Fluente
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