Presta suporte aos usuários internos no uso de aplicativos e equipamentos da organização, presencial ou por telefone.
Responde questões relacionadas aos procedimentos de uso dos sistemas, acompanha filas de atendimento com as ferramentas disponíveis analisando os SLAs e níveis de Serviço contratado, proporcionando melhorias nas operações e procedimentos existentes de suporte aos usuários. Participa de ativações, desativações ou movimentações de ambientes/sistemas relacionado aos usuários de acordo com os serviços contratados.
• Suporte á usuário de sistema operacional Mac OS
• Suporte à usuário de aparelhos móvel IOS e Android
• Configuração de Impressoras, Access Point e demais equipamentos de tecnologia
• Instalação de Softwares como Office 365, SAP, Adobe dentre outros.
• Monitoramento de CPD/sala de Hack
• Atendimento ao usuário de forma presencial e remota.
• Elaboração de termo de responsabilidade
• Elaboração de relatórios de ativos
• Controle de armazenamento de equipamentos
• Inventário de equipamentos
• Envio de equipamentos quando solicitado
• Gestão de Chamados e Incidentes
• Suporte ao usuário na realização de back-up
• Atendimento nível 1 e 2 e demais demandas de suporte técnico
• Suporte aos usuários em rede para utilização e configuração de Outlook, teams, bkp de arquivos .pst em rede e relatórios e controle de equipamentos e periféricos em uso e em estoque.
Qualificações
1 - Conhecimentos intermédiario em microinformática (Windows, pacote office, impressoras)
2 - Conhecimento básicos em ambientes de Video Conferência (Cisco, Skype, Avaya, etc).
3 - Conhecimento básico em dispositivos Mobile e uso de Wifi.
4 - Experiência de suporte usuário
5 - Conhecimento em cabeamento estruturado
6 - Conhecimento em rede LAN
7 - Conhecimento em videoconferência
8- Ensino médio Completo
9 - Cursando na área de TI
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