Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes. El gestor de procesos debe colaborar con los responsables de otros procesos y funciones, para averiguar cómo se llevarán a cabo las actividades y luego ser responsables de garantizar que se realicen.
- Responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.
- Responsable de la gestión de toda la operativa asociada a un proceso en particular: planificación, organización, monitorización y generación de informes.
- Análisis de incidentes y requerimientos.
- Análisis de antigüedad de tickets.
- Análisis de tendencia de incidentes y requerimientos.
- Registro y análisis de requerimientos
- Análisis de incidencias cerradas en la primera línea.
- Análisis de incidentes mal asignados.
- Análisis de tiempos de resolución.
- Generar presentaciones de servicio.
- Generar reportes de servicio.
- Levantar posibles mejoras de servicio y/o implementar según corresponda.
- Seguimiento y control de las mejoras y procesos.
Qualificações
Carrera
Ing. en informática o afín
Nivel de formación
Profesional
