Atuar em fila de atendimento de requisições e incidentes que requerem suporte técnico e atendimento em campo de baixa complexidade com foco à usuários em soluções de redes (Routing/Switching, Wireless e Collaboration).
Aplicar procedimentos para reestabelecer serviços e realizar configurações de rotina em infraestrutura de redes.
Ter experiência em suporte ao usuário para equipamos de Voz IP, conexões Wireless e de redes.
Mapear/documentar procedimentos técnicos para atendimento a usuários
Interagir com o time de suporte técnico Logicalis para escalonamento em demandas complexas e autoaprendizagem.
Atuar em demandas em horários extras caso necessário e ter disponibilidade para atendimento em campo ou pequenas viagens.
Ter experiencia em gestão de estoque e processo de troca de peças.
Modelo de trabalho: escala 8x5 - Disponibilidade de transitar entre as unidades
Horário: 07h00 as 16h00
Qualificações
Possuir perfil multi disciplinar (Networking/Collaboration) e estar disposto a ampliar seus conhecimentos em outras tecnologias.
Ter conhecimento em suporte técnico em infraestrutura de redes e telefonia IP
Possuir boa comunicação, inquietude em se desenvolver e ter um espírito de equipe aguçado.
Experiencia de atendimento em campo à usuários.
Conhecimento em Cisco IP Phone
Conhecimento em Cisco Wireless
Certificações
ITIL (Desejável)
CCNA Routing&Switching / Collaboration (Desejável)
