Dar soporte de primer nivel para servicios de observabilidad, monitoreo, aplicativos y redes de datos. Dar atención, seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades de múltiples clientes. Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes. Participar en el calendario de guardias de soporte técnico. Hacer troubleshooting básico y clasificación de incidentes. Documentación de tickets y base de conocimientos. Escalamiento de incidentes a especialistas N2. Apertura de tickets con fabricante. Cumplimiento con los indicadores del área.
Qualificações
Licenciatura o Ingeniería afines a Tecnologías de la Información (Titulado o cursando los últimos semestres) Conocimiento básico en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux y Windows, seguridad informática, programación, virtualización, entre otras. Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo de infraestructura y gestión de tickets. Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos y en fines de semana.
