Velar por la correcta administración del contrato asignado a su cartera, resguardando el máximo de aprovechamiento de los recursos, velando por la rentabilidad y la satisfacción. Asegurar l cumplimiento de los SLA, levantar oportunidades y planes de mejora. Dentro del alcance contractual, incorporar ingresos sobe línea base o en función de tarifario existente, en modalidad de upselling. Detectar y sintonizar nuevos negocios con el AM de la cuenta. Monitorear el estado de las renovaciones
Qualificações
- Controlar el cumplimiento de niveles de servicios contratados.
- Identificar oportunidades de mejora, y posteriormente levantar y dirigir planes de acción en función de estos cambios.
- Revisar y dar cumplimiento a las obligaciones administrativas del contrato, sus costos y estructura.
- Negociar y cerrar disputas contractuales
- Determinar y formalizar cargos variables del contrato.
- Gestionar y dar respuesta a las no conformidades del cliente.
- Participar en los diferentes comités del gobierno del contrato.
- Levantar solicitudes de servicios del cliente para ubicar, cotizar y ejecutar los proyectos. Proyectar y registrar upseling
- Alinear las áreas de CoasinLogicalis al objetivo del servicio contratado y a la satisfacción del cliente para que sea promotor.
- Liderar los servicios de Coasin hacia el cumplimiento de expectativas y de niveles de servicios frente al cliente.
- Conocer el impacto de los servicios en los objetivos de negocios de la empresa.
- Relacionarse con los clientes para visualizar nuevas oportunidades de servicios
- Velar por la rentabilidad del contrato y la satisfacción del cliente
- Gestionar la facturación de los contratos.
- Presentar de informes mensuales del servicio.
- Planificar actividades del servicio.
