• Habilidade em gerenciar múltiplas operações com times presenciais e remotos • Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação; • Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; • Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..); • Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo; • Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes; • Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas; • Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.
Qualificações
• Superior completo; • Inglês e espanhol avançado; • Experiência em coordenação de operações de serviços • Implementação de projetos de infraestrutura de Redes , Voz , Segurança e Datacenter; • Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet; • Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas; Requisitos • Desejáveis Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success • Conhecimentos em tecnologia (Redes de Computadores, Comunicações Unificadas, Wireless, Cloud e SOC)
