Sr Service Delivery Coordinator in Barueri, Brasil at Logicalis

刊登日期: 11/18/2024

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  • 員工類型:
    Full-Time
  • 工作類型:
  • 工作經歷:
    Not Specified
  • 刊登日期:
    11/18/2024

工作內容

  • Habilidade em coordenar diferentes operações com times presenciais e remotos;
  • Execução de projetos de média complexidade e relacionamento com o cliente, sendo responsável pela entrega técnica do projeto;
  • Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;
  • Desenvolver a estratégia técnica dos projetos/operação, procedimentos técnico e controle para que seja executada conforme o planejado;
  • Coordenar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.);
  • Garantir o correto processo de transição e startup de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;
  • Coordenar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes;
  • Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes;
  • Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato;
  • Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como GAPs de escopo fornecido;
  • Disponibilidade para atendimento ao cliente em acionamentos fora do horário comercial (eventualmente);
  • Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado;
  • Possuir habilidade em desenvolver análise crítica e ter excelente senso de criticidade.
  • Ter experiência em Projetos e Contratos de Governo.

Qualificações

Qualificações

  • Superior completo;
  • Inglês e espanhol intermediário;
  • Experiência em coordenação de operações de serviços;
  • Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud;
  • Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Fortinet, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Azure;
  • Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;

Requisitos

  • Desejáveis Certificação ITIL e conhecimento da metodologia de Customer Success.
  • Conhecimentos em tecnologia (Redes de Computadores, Comunicações Unificadas, Wireless, Cloud e SOC).

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