Sr Service Plataform Specialist in Barueri, Brasil at Logicalis

工作內容

Na Logicalis, estamos redesenhando a nossa plataforma de serviços com foco em inteligência artificial, automação, colaboração e excelência operacional. O que vai transformar a forma como entregamos e operamos nossos serviços gerenciados em toda a América Latina.

Buscamos um(a) Service Platform Tech Lead para liderar a solução de ITSM (Jira Service Management) e contribuir ativamente para a evolução da arquitetura de TI corporativa e de serviços digitais, com foco em eficiência, inovação e escalabilidade.

Este papel combina profundidade técnica, visão de negócio e colaboração regional, sendo essencial para integrar nossas operações locais em uma única plataforma de serviços, moderna e orientada a dados.

Responsabilidades

Atuar como administrador(a) e líder técnico(a) da plataforma ITSM (Jira Service Management Cloud Enterprise), responsável pela arquitetura, inovação e melhoria contínua da solução em nível Latam. Liderar e orientar tecnicamente os times regionais, validando implementações locais, assegurando a aderência à arquitetura Latam e promovendo a padronização e a eficiência. Atuar como facilitador(a) do intercâmbio técnico regional, promovendo a colaboração e o compartilhamento contínuo de conhecimento. Garantir boas práticas de arquitetura, segurança e integração, conectando a plataforma a ferramentas complementares. Acompanhar a evolução do ecossistema da Atlassian, avaliando novas funcionalidades e oportunidades de inovação para a Logicalis. Apoiar iniciativas estratégicas de automação, observabilidade e integração de dados, alinhadas ao programa de modernização de serviços. Contribuir para a definição e evolução da arquitetura corporativa de TI, alinhando os pilares de ITSM, automação, dados e cloud. Conectar-se com áreas de negócios e práticas de serviços, contribuindo para o desenvolvimento de novas ofertas e soluções, especialmente no universo cloud (AWS, Azure, etc.).

Qualificações

Requisitos Experiência sólida em Jira Service Management (Cloud) e na administração do ecossistema Atlassian. Forte domínio em arquitetura ITSM e corporativa, ITIL 4, automação de processos e integrações. Capacidade de liderar tecnicamente times distribuídos, promovendo boas práticas e mentoria. Vivência em ambientes de serviços gerenciados (MSP) e de operações regionais distribuídas, com foco na colaboração e na excelência técnica. Habilidade analítica e visão de negócio para traduzir demandas operacionais em soluções técnicas escaláveis. Espanhol avançado (interação frequente com times regionais). Inglês avançado (interação frequente com times globais). Diferenciais Certificações Atlassian (ACP ou similares). Experiência com as demais tecnologias da plataforma: observabilidade, automação, dados, omnicanalidade, etc. Familiaridade com modelos DevOps e automação de processos. Experiência com arquitetura de soluções em cloud (preferencialmente AWS). Perfil analítico, curioso e orientado à inovação, com interesse em conectar tecnologia e estratégia de negócios.