Asegurar la continuidad operacional y optimización del servicio de los clientes, gestionando y controlando el equipo de trabajo bajo su responsabilidad, dando cumplimiento a los alcances y SLAs establecidos por contrato.
Qualificações
1.- Ser responsable de la continuidad operacional del servicio
2.- Generar informes de mejoras.
3.- Controlar el registro de todos los eventos detectados que originen incidentes o requerimientos en el sistema de gestión de reportes y reflejar en plataforma de eventos relevantes.
4.- Debe hacer el seguimiento de todos los incidentes/ trabajos programados asignados a su equipo de trabajo para tener en todo momento la información “fresca” de lo acontecido y poder informar al cliente si este lo requiere.
5.- Asegurar la correcta documentación en sistema de tickets y reflejar los tiempos de esfuerzos asociados a los tickets asignados a su persona.
6.- Realizar todos los procesos que se le asignen durante los períodos de inactividad.
7.- En relación a las tareas asignadas, gestionar sus niveles de servicio comprometidos en materia de SLA con cumplimento mayor al 90% e indicadores claves del servicio.
8.-Identificar incidentes reiterativos y ejecutar acciones para prevenir este tipo de sucesos.
9.- Informar de manera autónoma avances, término de actividades solicitadas.
10.- Verificar y controlar con soportes de cableado e infraestructura de redes cumplan según lo solicitado por cliente.
11.- Apoyar a equipo infraestructura o cableado según sean las necesidades del cliente.
12.- Gestionar el mantenimiento de infraestructura y cableado según requerimientos.
13.- Realizar un trabajo seguro respetando las normas de seguridad y bajo estándares de seguridad definidos por el cliente.
14.- Realizar semanalmente o mensualmente informe de cambio de turno.
15.- Participar y liderar reuniones de seguridad según calendario del cliente.
16.- Optimizar los recursos del servicio.
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