Resolver las necesidades del cliente en sus dependencias, en el ámbito de incidentes, requerimientos y/o proyectos especiales, que ingresan por los canales establecidos, acorde a los procedimientos que la organización tiene establecidos, dando cumplimiento a los SLAs establecidos para el servicio.
Técnico de Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica, que haya cursado carrera del ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación, o Electrónica con experiencia de 3 años en atender incidentes y requerimientos de los productos VTAP en zonas industriales.
- Adherirse a las normativas y políticas de seguridad de CoasinLogicalis y de los
- Reportarse con su Coordinador, Supervisor o quien la empresa defina al comenzar su jornada laboral.
- Mostrar y mantener un adecuado estilo en la imagen o presentación personal de acuerdo a los alineamientos de la empresa y de sus clientes, esto con el objetivo de generar una buena impresión en sus
- Recibir y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales
- Cumplir con los SLA establecidos, según los protocolos
- Utilizar de manera correcta y completa los instructivos técnicos de atención para cada tipo de servicio.
- Informar sobre desactualizaciones de manual que impliquen soluciones de mediana
- Derivar o canalizar aquellas situaciones que pongan en riesgo el cumplimiento de los
- Registrar claramente todos los datos, el problema y la solución aplicada en los sistemas establecidos por CoasinLogicalis.
- Resguardar la seguridad de los equipos (hardware), información y privacidad de los datos del
- Participar en las capacitaciones que la empresa establezca, en horario y lugar que ésta
- Derivar ticket al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este
- Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
- Cumplir y respetar el Reglamento de Higiene y Seguridad de la compañía.
- Cuidar los equipos y/o herramientas que Coasin y el Cliente le proporcione para su
- Cumplir otras funciones y tareas acorde con las necesidades del
- Control de cumplimiento de: Control de acceso salas, ejecución de procedimientos de operación, llenado de bitácora de eventos sites, llenado de fichas de ingreso/retiro servidores, mantención inventario y etiquetado (equipamiento, cables, dispositivos, etc.).
- Control del cumplimiento de plan de mantención equipamiento (UPS’s, clima, grupo electrógeno).
- Control de Garantías.
- Control de estado de: UPS, grupo electrógeno, alarmas, CCTV, sistemas de control acceso, clima, detección y extinción de incendio.
-
- Control de acceso a los Datacenters.
- Monitoreo permanente de las condiciones ambientales.
- Gestión de eventos mayores detectados en el Datacenter (escalamiento de problemas, evacuación del personal ante un siniestro).
Qualificações
Años de Experiencia
3
Carrera
Ingeniero en redes o computación.
Nivel de formación
Profesional
Idioma
Inglés básico
- Experiencia en faenas Mineras de Codelco.
- Conocimiento en Software y Hardware Avanzados.
- Manejo de sistemas operativos (avanzado)
- Manejo de ofimática (avanzado)
- Manejo de Redes (Switch, cableado, etc.) Nivel básico.
- Manejo de hardware (avanzado)
- Manejo en equipamiento de Videoconferencias.
Deseable
Experiencia en atención de usuarios en sitio zonas industriales.
