Conocimiento básico en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux y Windows, seguridad informática, programación, virtualización, entre otras.
Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo de infraestructura y gestión de tickets.
Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos, días festivos y fines de semana. Disponibilidad para realizar viajes dentro y fuera del área metropolitana.
Licencia para conducir vigente. Experiencia en interacción remota y presencial con clientes para la atención de requerimientos e incidentes.
Familiaridad con hardware de distintos fabricantes (Cisco, Meraki, Microsoft, Lenovo, etc.)
Familiaridad con distintos medios de transmisión (Cableado estructurado, Microondas, Fibra Óptica, etc.)
Experiencia con la apertura, gestión y cierre de casos con fabricante. Experiencia documentando procesos, base de conocimientos y reportes de operación, fallas y/o soluciones.
Qualificações
Dar soporte de primer nivel para servicios de observabilidad, monitoreo, aplicativos, etc.
Dar atención y seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades del cliente asignado.
Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes. Participar en el calendario de guardias de soporte técnico
Hacer troubleshooting básico y clasificación de incidentes. Documentación de tickets y base de conocimientos. Escalamiento de incidentes a especialistas N2.
Apertura de tickets con fabricante.
Cumplimiento con los indicadores del área. Atención de requerimientos e incidentes de forma presencial en sitios dentro y fuera de área metropolitana.
Cumplimiento de los objetivos de capacitación y certificaciones del área.
Cumplimiento de los planes de desarrollo individual.
Wenn Sie sich für Karrieremöglichkeiten interessieren, aber noch nicht bereit sind, sich zu bewerben, werden Sie Mitglied in unserem Talent Network, um mit uns in Verbindung zu bleiben und
