Conocimiento básico en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux y Windows, seguridad informática, programación, virtualización, entre otras.
Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo de infraestructura y gestión de tickets.
Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos, días festivos y fines de semana. Disponibilidad para realizar viajes dentro y fuera del área metropolitana.
Licencia para conducir vigente. Experiencia en interacción remota y presencial con clientes para la atención de requerimientos e incidentes.
Familiaridad con hardware de distintos fabricantes (Cisco, Meraki, Microsoft, Lenovo, etc.)
Familiaridad con distintos medios de transmisión (Cableado estructurado, Microondas, Fibra Óptica, etc.)
Experiencia con la apertura, gestión y cierre de casos con fabricante. Experiencia documentando procesos, base de conocimientos y reportes de operación, fallas y/o soluciones.
Qualificações
Dar soporte de primer nivel para servicios de observabilidad, monitoreo, aplicativos, etc.
Dar atención y seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades del cliente asignado.
Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes. Participar en el calendario de guardias de soporte técnico
Hacer troubleshooting básico y clasificación de incidentes. Documentación de tickets y base de conocimientos. Escalamiento de incidentes a especialistas N2.
Apertura de tickets con fabricante.
Cumplimiento con los indicadores del área. Atención de requerimientos e incidentes de forma presencial en sitios dentro y fuera de área metropolitana.
Cumplimiento de los objetivos de capacitación y certificaciones del área.
Cumplimiento de los planes de desarrollo individual.
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