Service Delivery Coordinator in Medellin, Colombia (Onsite) at Logicalis

Job Description

• Seguimiento entregables Clientes por contrato
• Sesiones y visitas periódicas clientes
• Gestión de Encuestas de satisfacción
• Seguimiento ANS
• Escalamiento Incidentes críticos y requerimientos urgentes
• Presentación de informes a clientes
• Seguimiento Service Excellence ISO 20000 grupo regional de calidad de procedimientos LATAM.
• Seguimiento tickets
• Atención Auditorías internas y externas de clientes y apoyo a las auditorías de Logicalis
• Función de Project Manajer en miniproyectos de clientes o del área
• Función de Project Manager en Onboardings clientes Optimal y otras herramientas
• Seguimiento a proveedores y órdenes de compra
• P&L de clientes
• Elaboración de informes bajo demanda

Qualificações

• Experiencia manejando ITSM preferiblemente Service Now
• Experiencia con la entrega de servicio al cliente
• Experiencia manejando SLAs, escalamientos, quejas reclamos y contratos.
• Experiencia atendiendo auditorías
• Experiencia en Excel y/o Power BI
• Experiencia en manejo de procedimientos de ITIL, tales como gestión de incidentes, requerimientos, cambios, problemas, configuración
• Muy buenas habilidades de comunicación con otras áreas, tales como comercial preventa, Legal, finanzas y compras.