O Engagement Manager é responsável por todo o portfólio de entrega de um ou mais programas de uma Vertical de Negócios, atuando diretamente com o Managing Director e reportando ao Head de Delivery Operations. É o impulsionador da satisfação do cliente com visão 360°, garantindo excelência e qualidade de entrega de ponta a ponta (E2E) e atuando em conjunto com a área comercial na identificação de novas oportunidades (upsell / cross sell).
Principais Responsabilidades:
- Satisfação do Cliente
- Desenvolver relacionamento de confiança com o cliente, principalmente no nível executivo.
- Monitorar a saúde do relacionamento, buscar feedback e agir proativamente.
- Representar a voz do cliente internamente e equilibrar necessidades do cliente com saúde financeira do projeto/operação.
- Gestão Estratégica das Entregas
- Garantir alinhamento das entregas Logicalis com objetivos estratégicos do cliente e da empresa.
- Monitorar desempenho financeiro das operações, assegurando rentabilidade (gestão de P&L).
- Liderar a identificação de oportunidades de upsell e cross sell .
- Acompanhar contas a receber (CAR) e apoiar direcionamentos executivos.
- Gestão e Execução de Projetos & Operações
- Supervisionar execução dos projetos, garantindo prazo, escopo e orçamento.
- Interagir com Gerentes de Projeto, Gerentes de Serviços e equipes de gestão e planejamento para assegurar entregas conforme escopo acordado.
- Interagir e liderar ações junto as Tech Services e demais áreas técnicas envolvidas, a fim de garatir a excelência e qualidade de entrega.
- Liderar todo o processo de comunicação e escalonamento junto ao cliente final;
- Liderar a realização de Comitês Mensais de todas as Operações do cluster responsável;
- Liderar a Gestão de Pessoas de todo o time de Delivery & Operações do cluster responsável;
Qualificações
Sólida experiência em Gestão de Projetos e Contratos de Serviços
Ensino Superior Completo
Background técnico em Network, Cloud, Data e Cybersecurity (desejável)
MBA / Pós Graduação (desejável)
Certificação PMP, SCRUM Master, ITIL (desejável)
Inglês fluente (desejável)
Espanhol fluente (desejável)
