Especialista de Redes NPU in Santiago de Chile, Chile at Logicalis

Date Posted: 11/8/2024

Job Snapshot

Job Description

Responsable del servicio del cliente, notificación y seguimiento de requerimientos, incidentes que afectan la disponibilidad de acceso y servicios de seguridad de cliente conforme a los SLAs que contrato mantenga definidos para asegurar el mínimo impacto en la operación de negocio.

Qualificações

  • Especialista responsable de la consolidación de requerimientos, eventos e incidentes en un único punto de contacto y registro.
  • Detección temprana de alarma
  • Apertura y notificaciones de incidentes
  • Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado en sistemas de gestión de tickets
  • Realizar informes de incidentes junto con generar reportes diarios de fallas.
  • Realizar troubleshooting sobre problemas de redes.
  • Responsable de ejecutar las tareas propias de la operación del servicio de clientes.
  • Ejecutar las actividades definidas en el catálogo de servicio aplicando los procedimientos de resolución, escalamiento y programación de actividades.
  • Conocimiento de la operación del cliente.
  • Entendimiento de los objetivos del cliente.
  • Sensibilidad del impacto/urgencia de los procesos críticos del cliente.

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