Sr Service Delivery Coordinator in Barueri, Brasil at Logicalis

Job Description

• Habilidade em coordenar diferentes operações com times presenciais e remotos;
• Execução de projetos de média complexidade e relacionamento com o cliente, sendo responsável pela entrega técnica do projeto;
• Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado;
• Desenvolver a estratégia técnica dos projetos/operação, procedimentos técnico e controle para que seja executada conforme o planejado;
• Coordenar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc.);
• Garantir o correto processo de transição e startup de novos serviços e/ou contratos de seus clientes;
• Coordenar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações e Clientes;
• Fazer a gestão de fornecedores e parceiros dos contratos atrelados aos seus clientes;
• Ser a interface entre o cliente e as demais áreas internas da empresa durante a vigência do contrato;
• Manter relacionamento com o time Comercial e de pré-vendas para apontar novas oportunidades identificadas no relacionamento com o cliente, bem como GAPs de escopo fornecido;
• Disponibilidade para atendimento ao cliente em acionamentos fora do horário comercial (eventualmente);
• Ter experiência em gestão e entrega de SLA contratado;
• Possuir habilidade em desenvolver análise crítica e ter excelente senso de criticidade.
• Ter experiência em Projetos e Contratos de Governo.

Qualificações

Qualificações

• Superior completo;
• Inglês e espanhol intermediário;
• Experiência em coordenação de operações de serviços;
• Gestão de operações considerando as tecnologias redes, Collab, Segurança e Datacenter ou Cloud;
• Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Fortinet, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Azure;
• Liderança, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas;

Requisitos

• Desejáveis Certificação ITIL e conhecimento da metodologia de Customer Success.
• Conhecimentos em tecnologia (Redes de Computadores, Comunicações Unificadas, Wireless, Cloud e SOC).