O profissional terá que utilizar ferramentas de Monitoramento e ITSM, aplicando melhorias contínuas e manutenções periódicas.
Atividades principais:
* Criação de Dashboards nas ferramentas utilizadas
* Onboarding de novos clientes, levantando pré requisitos e com senso critico zelando a experiência do cliente.
* Executar as atualizações planejadas nas ferramentas pelos especialistas
* Utilizar as melhores práticas de TI e organização nas ferramentas de trabalho e no dia a dia
* Analise e solução de problemas nas plataformas com base em processos pré estabelecidos
* Elaboração de relatórios operacionais conforme necessidade do cliente
* Participação de reuniões técnicas para implantação e manutenção de novos ou atuais clientes
* Participação em Projetos ativamente interagindo com o time a pontuando possíveis riscos de execução
Qualificações
Qualificações:
* Sistemas Operacionais (Linux e Windows)
* Pacote MS Office
* Conhecimento técnico básico em ferramentas de monitoração e gestão de chamado
* Conhecimento de trabalho nas metodologias ITIL e Ágil incluindo ferramentas de ITSM
* Ingles (Técnico/Básico) / Espanhol (Técnico/Básico).
* Curso em Linux,Windows ou Cloud.
* Cursando / Concluído (Tecnólogo / Bacharelado em TI)
* Possuir empatia e boa comunicação para lidar com conversas difíceis
* Estar adepto a mudanças sabendo lidar com situações de conflito
* Trabalhar em equipe
* Possuir uma boa comunicação verbal
Conhecimentos Desejáveis:
* Experiência em soluções Open Source
* Linguagens de programação (Shell, Python, VBscript, PowerShell e GO)
* Conhecimento em Cloud e Service Now.
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