Operador de NOC N2 Bilingue. de Las Condes em Logicalis

Descrição do Trabalho

Brindar soporte técnico de primer nivel resolutor y monitoreo proactivo de los servicios e infraestructuras tecnológicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

El cargo requiere dominio bilingüe (español/portugués) para la atención de clientes y equipos de soporte en distintos países de la región.

1.    Principales Funciones

• Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
• Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
• Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
• Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
• Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos.
• Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos.

Qualificações

Formación

Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk).

• Deseable experiencia en entornos con atención 7x24.
• Conocimientos Técnicos
• Monitoreo de redes, servidores o servicios.
• Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Sistemas operativos (Windows / Linux).
• Conocimiento en Herramientas ITSM.
• Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable
• Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable).