Brindar soporte técnico de primer nivel resolutor y monitoreo proactivo de los servicios e infraestructuras tecnológicas de los clientes, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
El cargo requiere dominio bilingüe (español/portugués) para la atención de clientes y equipos de soporte en distintos países de la región.
1. Principales Funciones
- Monitorear la infraestructura tecnológica mediante herramientas de observabilidad y gestión.
- Recibir, registrar y categorizar alertas o tickets en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnóstico y resolución de incidentes de primer nivel, siguiendo procedimientos técnicos establecidos.
- Escalar oportunamente incidentes al nivel 2 o áreas especialistas cuando corresponda.
- Gestionar la comunicación con usuarios y clientes de habla hispana y portuguesa, manteniendo trazabilidad y calidad en las respuestas.
- Documentar las acciones realizadas y actualizar los registros de monitoreo e inventarios operativos.
- Apoyar la elaboración de reportes operativos, métricas de cumplimiento y mejoras en los procesos.
Qualificações
Formación
Técnico o profesional en Telecomunicaciones, Informática, Redes o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en funciones de monitoreo o soporte técnico N1 (NOC, Mesa de Servicios, Service Desk, Help Desk).
- Deseable experiencia en entornos con atención 7x24.
- Conocimientos Técnicos
- Monitoreo de redes, servidores o servicios.
- Conocimientos en fundamentos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Sistemas operativos (Windows / Linux).
- Conocimiento en Herramientas ITSM.
- Conocimientos en virtualización (VMware, Hyper-V) y cloud (Azure, AWS). Deseable
- Certificación ITIL v4 Foundation o similar (deseable).
