Sr Network Support Analyst in Medellin, Colombia (Onsite) at Logicalis

职位描述

Buscamos profesional en telecomunicaciones o en áreas afines, con experiencia de 2 a 6 años realizando configuraciones y troubleshooting para soporte de:

SDWAN. Routing & Switching. Preferentemente conocimientos en servidores y Linux. Conocimientos en WiFi y Cisco ISE. Preferiblemente conocimientos en Firewalls Fortinet y Cisco. Idealmente con certificaciones  CCNA o CCNP (SDWAN)

Qualificações

Sus responsabilidades serán:
- Dar soporte a clientes en tecnologías SDWAN, R&S y otras (como Firewalls Cisco y Fortinet). Atender y solucionar incidencias.
- Garantizar el tiempo de atención de tickets con base a los acuerdos de niveles de servicios pactados con los clientes.
- Trámitar RMAs y apertura casos con fabricante.
- Realizar reportes y documentación de los casos.
- Liderar ventanas de mantenimiento, elaborar MOPs y minutogramas de ventanas programadas.